卓越

订单处理★★★

　　2006-4-4上午10:42:59订单正式提交。由于有一本书需要从其他地方调货，所以卓越提醒这个订单可能因为这本书而需要等待5到8天。

　　2006-4-8下午16：16记者因为已经五天过去而一直没有收到送货消息，所以再次登录查询，此时显示订单处理情况为“已打印”但是“未发货”。


　　2006-4-8晚上23:08记者再次登录卓越时，显示订单处理情况为“已包装”“已发货”，发货时间为2006-4-8下午18:21:52

　　2006年4月10日下午3:40由于仍然没有收到所订购的图书，记者致电卓越网服务处，电话接通后首先是关于卓越近期推出的一个问卷调查的友情提示，提醒所有卓越客户要注意看清楚发送邮件的地址和单位，不要因为粗心而填写个人资料导致网络账号被人盗用，造成财产损失。

　　在这个提示结束后，是供顾客选择的四个选项，可以根据需要自主选择，在选定之后，首先听到的是音乐，由于服务功能比较集中，所以相对而言这个音乐过程比较久，呼叫等待的时间较长，不过听着音乐对于避免等待的烦躁还是有一定的效果，不过估计少有人会通过花钱打电话听音乐的方式来消磨时光，所以服务系统还值得加强。

　　由于记者表示自己的订单已经下得比较久，距离也很近，所以服务人员表示，订单已经包装并且发货，只能给我催促快递公司那边尽快送货，应该近一两天就肯定能够送达。

　　2006年4月10日下午4:05就在记者放下电话不到半个小时，就有电话拨打记者所留的固定电话号码，要记者去领书，让我非常吃惊，以为办事效率如此之高。

　　来到楼外，卓越的送货员正在等候，表示因为不让进去，所以只好让我出来取。送货员表示，由于该地域的订书量不是很多，所以骑自行车，车上还有四个包裹等待投递，都是这个区域的订单。同时该配送人员表示，由于不是卓越的正式员工，所以没有统一的制服和交通工具。

　　与当当不同的是，在发票的开具方面卓越使用的是“北京世纪卓越信息技术有限公司销售商品专用发票”，并且在客户单上使用的是打印格式，格式规整，详细目录一目了然。

　　虽然从2006年4月4日上午10:42:59下订单开始，到2006年4月8日下午18:21:52订单发货，再到2006年4月10日下午4点05分收到所购买的图书，整个过程历时近一周时间，这一次网络购物总算是有个完满的结果。